Обычно на прием к врачу записывают заранее на определенное число и время. Со временем я понял, что такая запись удобна лишь тогда, когда запись ведется на одну неделю вперед. Если же она растягивается на 1-3 месяца – это становится крайне неудобно для врача. Он оказывается в плену собственного расписания. Ни заболеть, ни отлучиться, ни с ребенком куда-то съездить, если нужно. Если мама попросит о чем-то, тоже приходится отказывать или откладывать на выходные. Мне такое точно не подходит. Я люблю получать удовольствие от любимой работы и при этом не терять чувство свободы. Но такой график лишает и того, и другого.
Кстати, это неудобно и для пациентов. Если их записывать на 2-3 месяца вперед, то когда подходить срок, очень часто они «не могут, уехали, заболели». Что основательно добавляет работы администратору. Ему нужно быстро закрывать дыры. Потому что мое время стоит дорого, и я не привык на работе сидеть без дела. К тому же тех, кто не может, приходится перезаписывать – а это опять через месяц-два. У многих сдают нервы от длительного ожидания, и они ищут другого остеопата без очереди. Кроме того, иногда я тоже вынужден отменять прием (иногда я болею или случается что-то срочное, как, например, на днях я попал в ДТП). Пациенты очень не любят, когда прием, которого они ждали столько времени, отменяют. Опять админу обзванивать, перезаписывать, извиняться, предлагать другое время (через месяц?!). А еще очень часто бывают иногородние и даже совсем издалека, которые приезжают на поезде или самолете. Перед ними вообще невозможно извиниться. У них выделены 2 дня для поездки, взят отгул, куплены билеты. В общем получается полная каша.
Так постепенно я разработал свою систему записи. Все люди записываются в Лист ожидания. Из этого Листа их по очереди приглашают на прием. Причем приглашают за 1-3 дня. Звонит админ и предлагает окно на завтра или послезавтра. Количество «мы не можем, перепишите, пожалуйста, на другой день» сократилось практически до нуля!
При этом проблема тех, кому нужно срочно и не хочется ждать очереди тоже решена – они могут записаться на Экстра прием по немного более высокой цене.
На данный момент эта модель является самой удобной, и я остановился именно на ней.
